CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Farmacia Real


Este sitio web es propiedad, y está bajo responsabilidad de, Farmacia Calle Real Laso y Vílchez C.B., con CIF E23799596, con domicilio en Calle Real, 30 23400 Úbeda Jaén, correo electrónico tienda@farmaciarealonline.com.  Número  de  Identificación  de  Centros  de  Andalucía  (NICA) 4890 y con código de farmacia número 177. Aunque en adelante nos llamaremos FARMACIA REAL  o  simplemente  “nosotros”, y  a  usted,  que  es  el  usuario de  esta  web  le  llamaremos “usuario”, usted o simplemente “tú”.

Rogamos que previamente a la utilización de nuestros servicios y la compra de nuestros productos, lea atentamente las siguientes Condiciones Generales de Compra:

1.- Ámbito de aplicación

Todas las contrataciones, compra de productos y prestaciones de servicios se efectuarán según las presentes condiciones. Estas condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con FARMACIA REAL.

FARMACIA REAL podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, la última versión de las cuales podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

2.- Comunicación con el cliente

Al realizar el pedido el cliente debe indicar al menos un teléfono y una dirección de correo electrónico, cuya operatividad debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la finalización del mismo. Particularmente, el cliente debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correo electrónico  de  FARMACIA  REAL.  Esta  dirección  de  correo  electrónico  indicada  puede  ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de FARMACIA REAL que se envíen por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el cliente tras ser enviados. FARMACIA REAL sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en el ámbito de FARMACIA REAL. El cliente tiene opción de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a él.
 
FARMACIA REAL no está obligada a notificar al cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico. Sin embargo, se permite al cliente proporcionar evidencias de que el mensaje hubiera sido técnicamente posible y razonable, su recepción.

3.- Realización del contrato

En la adquisición de algún producto o servicio por parte del cliente, en el caso de que el cliente facilite una dirección electrónica de entrega distinta (por ejemplo, cuando adquiere los productos o servicios para otra persona distinta de él mismo), esta circunstancia no afectará a la realización del contrato con el cliente. No obstante, si el cliente actuara en nombre e interés de  una  persona  ajena,  el  contrato  únicamente  se  vinculará  a  éste  último  cuando  tal circunstancia se acredite fehacientemente y se ponga en conocimiento de FARMACIA REAL, y además se acuerde expresamente por parte de FARMACIA REAL por escrito la realización del contrato con esta persona. En los demás casos, la facilitación de una dirección electrónica de entrega distinta no afectará a la realización del contrato con el cliente.

4.- Adquisición

Para adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, debe seleccionar el producto concreto que  desea  adquirir,  revisar  bien  la  descripción  y  pulsar  en  el  botón  “Agregar  al carrito”.

A continuación pulsar en “Ir a Caja” y debe seguir los pasos que se le indican. Estos son:

  • 1.   Indicarnos sus datos personales para poder realizar la contratación.
  • 2.   Indicar la forma de pago: Tarjeta de crédito/débito o Paypal.
  • 3.   Confirmación y finalización de la compra pulsando el botón Realizar el Pedido.


5.- Precios, Medios de Pago y Facturación

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. A este precio solo habrá que sumarle los gastos de envío.

Los medios de pago aceptados son: Tarjeta de crédito/ débito o Paypal.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  • 1.   Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FARMACIA REAL y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  • 2.   Que entre el Cliente y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.


El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si lo ha perdido, puede solicitarnos un duplicado mediante las formas de contacto indicadas en este documento.

El Cliente deberá notificar a FARMACIA REAL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

FARMACIA REAL enviará las facturas exclusivamente a través de e-mail. El cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas. La factura no establece requisito para el vencimiento de la misma.

6. Envíos. Condiciones y gastos.

•    Para envíos nacionales 6€ (pedidos inferiores a 49€)
•    Para envíos provinciales 3€ (pedidos inferiores a 49€)
•    Para envíos superiores a 49€, el envió es gratuito.
•    La recogida en farmacia es gratuita. (los pedidos recibidos con este concepto, no serán enviados)

No hacemos envíos a Ceuta, Melilla,  Canarias y Baleares. En caso de recibir algún pedido para envío a estas provincias, serán devueltos automáticamente.

Los pedidos recibidos para RECOGER EN FARMACIA, no serán enviados. En caso de haber seleccionado dicho transporte por error durante el proceso de registro y pago, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 953 750 390 para solicitar la cancelación del pedido.

FARMACIA REAL se reserva el derecho de anular un pedido, previa comunicación con el cliente, por no acogerse a alguna de las condiciones de las ofertas, por error tipográfico o fallo en el funcionamiento de la web. En cualquier caso la anulación del pedido compromete a FARMACIA REAL al reembolso del total del importe abonado en la compra.

El transporte y entrega de los productos adquiridos será directo entre la farmacia y el lugar de entrega  designado  por  el  comprador.  Los  plazos  de  entrega  de  nuestros  productos  en  la
 
península son de 24-48  horas en días laborables siguientes al día en que se realiza el pedido. Los pedidos que se realicen más tarde de las 17:00 horas se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos 24h desde la realización del pedido. Los sábados serán considerados como no laborables. Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable. Los días festivos no computan como día de entrega.

El procedimiento de envío de medicamentos no sujetos a prescripción médica se realizará mediante nuestra empresa de mensajería únicamente en España peninsular. 

7. Formalización, cancelación de compras, desistimiento y responsabilidades

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

FARMACIA   REAL.   aceptará   cancelaciones   de   pedidos   en   las   condiciones   indicadas   a continuación. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante los formularios disponibles en esta web o enviando un e-mail a tienda@farmaciarealonline.com.

FARMACIA REAL. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el Cliente en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. FARMACIA REAL. no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por   parte  del   transportista,  materializado  por   el   sistema   de   control   utilizado   por   el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

En consecuencia, el cliente únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos
24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el cliente perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.

8. Garantía

Nuestros artículos están garantizados por el periodo indicado en la legislación vigente.

9. Devoluciones

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

FARMACIA REAL. Se compromete a entregar otro producto en perfecto estado y recoger el producto defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar el cambio por la misma referencia del producto, se abonara al cliente la totalidad de la cantidad adelantada.

En caso de devolución de un producto (siempre que no se defectuoso), los gastos de devolución corren a cargo del comprador, así como todos los gastos bancarios generados por cualquier motivo, los gastos generados no se devolverán en ningún concepto.

Artículo 12. Devoluciones - Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica:

  1. La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

  2. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo


Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en Farmacia Calle Real Laso y Vilchez C.B, Calle Real, 30 23400 Úbeda Jaén, España, con email tienda@farmaciarealonline.com y teléfono: 953750390 / 622267164 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Farmacia Calle Real Laso y Vilchez C.B, Calle Real, 30 23400 Úbeda Jaén, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


10. Reclamaciones

Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de la Junta de Andalucía. Para ello, y disponiendo de certificado digital, puede realizar la reclamación en la web de la mencionada oficina de Consumo. Si no dispone de certificado digital, deberá presentar su reclamación personalmente en nuestro establecimiento o en cualquiera de las oficinas de consumo habilitadas para ello. Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.

También tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible desde el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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